إرجاع المنتجات واسترداد الأموال

١.١١ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها سفاري استور، تلتزم سفاري استور بتزويد عملائها بمنتجات عالية الجودة. وبالرغم من ذلك، ثمة حالات يحتاج فيها العميل إلى استبدال المنتجات أو إرجاعها، ولن يكون هذا الإرجاع أو الاستبدال مقبولاً إلا إذا تم على النحو المبين أدناه:

·         أ‌) يجوز إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ التوصيل. ويُشترط احتفاظ العميل بإيصال التوصيل ونسخة من أمر الشراء، ويمكن الوصول إليه عبر حسابه، وذلك كدليل على الشراء في حال وجود أي استفسارات بعد البيع، و

·         ب) يجب أن تكون المنتجات المعتزم إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية في وقت التوصيل وقابلة للبيع وقابلة للتسويق. وبناءً عليه، يتحمل العميل وحده مسؤولية فحص المنتجات بعناية عند التوصيل قبل فتحها أو استخدامها أو تركيبها. وما لم يكن هناك عيوب في التصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات المنصوص عليها في القوانين السارية بحيث لم تكن واضحة للعميل عند التوصيل، على النحو الذي تقرره سفاري استور وفقاً لما يتراءى لها وحدها وما لم يتم إبلاغ العميل بهذا العيب وقبوله، يجوز لسفاري استور رفض إعادة أو استبدال المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية في وقت التوصيل ولم تكن قابلة للبيع وغير قابلة للتسويق سواء كان ذلك بسبب طبيعة المنتجات أو طريقة تعبئتها أو تغليفها أو غير ذلك.

٢.١١ جميع أحجام المنتجات وقياساتها تقريبية، إذ قد تتغير أحياناً مواصفات المنتج من الشركة المصنعة، أو قد نواجه مشكلة في توريد منتجات معينة، ومن ثم قد نوفر بديلاً له نفس الجودة أو أفضل في الجودة بنفس السعر. وإذا لم يكن العميل راضياً عن الاستبدال أو البديل، يمكنه إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها وفقاً للشروط الواردة في مستند شروط العملاء هذا.

٣.١١ يجوز لسفاري استور رفض إرجاع أو استبدال أي من المنتجات المباعة بعد تطبيق خصم عليها أو تحت مسمى المبيعات الترويجية. وتحتفظ سفاري استور بحق عدم قبول إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، وذلك بالرغم من توافقها مع القواعد المذكورة أعلاه، إذا كانت تلامس الجلد أو تعد حساسة مثل البطاقات الرقمية و الألعاب الالكترونية و السي دي و برامج الكمبيوتر و أحبار الطابعات و الألعاب و منتجات العناية الشخصية و الساعات والمواد الغذائية ومنتجات التجميل والملابس الداخلية أو حسب القوانين السارية. وعلى الرغم مما سبق ذكره، قد توافق سفاري استور على استبدال هذه المنتجات في حالة وجود عيوب في التصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات بموجب القوانين السارية.

٤.١١ يقر العميل ويوافق على أن يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع مقابل أمر الشراء، وإلا قد يُعرض على العميل خيار استلام قسائم الهدايا. وبالنسبة لاسترداد الأموال عبر البطاقة، قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 4-6 أسابيع ويخضع ذلك لسياسة مشغل بوابة الدفع.

٥.١١ بالنسبة إلى المنتجات المباعة من قبل البائعين، يقدم معظم البائعين سياسة إرجاع للسلع خلال 14 يوماً اعتباراً من تاريخ تأكيد التوصيل. وثمة منتجات لها سياسات أو اشتراطات مختلفة مرتبطة بها. ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من شروط الإرجاع السارية على كل بائع للمنتجات. وفي جميع الحالات، يتم إرجاع المنتجات المباعة من قبل البائعين من خلال استلامها من عنوان العميل فقط ولن تقبل سفاري استور أياً من هذه المرتجعات في صالات العرض الخاصة بها.

٦.١١ لا تندرج العناصر المباعة من قبل البائعين ضمن العناصر المؤهلة للاستبدال. وما لم يتم تنفيذ عملية الإرجاع من قبل سفاري استور، تُرسل مرتجعات منتجات أي بائع إلى البائع بدلاً من سفاري استور. وبعد أن تستلم شركة النقل المنتج، قد يستغرق البائع ما يصل إلى أسبوع لاستلام المرتجعات ومعالجتها. وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لأوامر شراء البائعين العابرة للحدود. وبعد معالجة عملية الإرجاع، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في بيان بطاقة الدفع الخاصة بالعميل.